Event Details
Wir setzen unsere Workshopreihe fort und haben Aline Eckstein von BLUETRADE gebeten, zu ihrem Lieblingsthema “Customer Experience” und “Persona-Erstellung” einen Workshop zu halten. Dieses Mal in Wien und exklusiv für A-COMMERCE Teilnehmer.
In diesem Customer Experience Workshop konzentrieren wir uns zunächst auf einen beispielhaften Kunden und besprechen die wichtigsten Aspekte einer Persona-Erstellung. Darauf aufbauend wird die Customer Journey gemeinsam entwickelt, um relevante Touchpoints zu identifizieren und anschließend zu priorisieren. Das erlernte Vorgehen kann genutzt werden, um im Nachgang mehrwertgenerierende digitale Services für das eigene Unternehmen zu entwickeln.
Ihr lernt die Perspektive eurer Kunden einzunehmen
Ihr rekonstruiert den Entscheidungszyklus eurer Kunden
Ihr erfahrt an welchen Touchpoints eure Kunden Informationen während des Kaufprozesses sammeln.
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