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Durch Service Design Kundenloyalität gewinnen.
Mit Service Design verknüpfen wir sämtliche Geschäftsbereiche eines Unternehmens aus radikaler Kundensicht. Jedes Unternehmen hat Kunden. Jedes Unternehmen hat somit Kundenkontakte auf bestimmt, prozessabhängige Weise. Um diese Kontaktpunkte optimal zu gestalten, müssen wir unsere Kunden verstehen. Empathische Methoden helfen dabei – das Ziel: höchstmögliches Nutzenenmpfinden und bestdenkbares Erlebnis. Produkte sind längst nicht mehr nur Gegenstände!
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